Domande frequenti
Informazioni generali
Che cos’è Zelavence?
Zelavence è un negozio online dedicato alla vendita di mobili e soluzioni per l’arredamento della casa.
Offriamo una selezione di prodotti pensati per diversi ambienti, tra cui soggiorno, zona pranzo, camera da letto, spazio esterno e area lavoro.
Quali prodotti posso acquistare sul sito?
Sul nostro sito sono disponibili diverse categorie di arredamento, tra cui:
Scrivanie.
Tavoli da pranzo.
Sedie da esterno.
Mobili TV e centri di intrattenimento.
Divani.
Panche.
Comodini.
Dove effettuate le consegne?
Offriamo servizi di consegna su tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono affidati a servizi logistici selezionati per garantire una consegna sicura e organizzata.
Ordini e acquisti
Come posso effettuare un ordine?
Per acquistare un prodotto è sufficiente selezionare l’articolo desiderato, aggiungerlo al carrello, inserire i dati richiesti e completare il pagamento attraverso uno dei metodi disponibili.
Dopo la conferma dell’ordine, riceverai le informazioni relative all’acquisto tramite i recapiti forniti.
Posso modificare un ordine dopo averlo completato?
Se l’ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, puoi contattarci il prima possibile per verificare la possibilità di modifica.
Una volta avviata la preparazione o la spedizione, eventuali modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini non ancora spediti possono generalmente essere annullati.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente tramite email indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Gli ordini già spediti normalmente non possono essere cancellati direttamente, ma possono essere valutati secondo la procedura di reso prevista.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa.
Mastercard.
JCB.
Discover.
American Express.
Diners Club.
Il pagamento online è sicuro?
Sì.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite attraverso procedure di sicurezza progettate per proteggere i dati sensibili durante la transazione.
Quando viene confermato il mio ordine?
L’ordine viene confermato dopo la corretta autorizzazione del pagamento.
Successivamente inizieremo le procedure di preparazione e gestione della spedizione.
Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di preparazione dell’ordine è generalmente di 1–2 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il trasporto richiede normalmente circa 6–10 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del servizio logistico.
Quali corrieri utilizzate?
Per la consegna utilizziamo servizi logistici affidabili, tra cui:
FedEx.
UPS.
DHL.
La spedizione è gratuita?
Gli ordini con un valore pari o superiore a 159,99€ beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo di spedizione di 13,55€.
Come posso controllare lo stato della consegna?
Dopo la spedizione, riceverai le informazioni necessarie per seguire lo stato dell’ordine.
Puoi utilizzare i dati di tracciamento disponibili per verificare gli aggiornamenti della consegna.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì.
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, rispettando le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni richieste per poter essere verificato.
È possibile effettuare un cambio prodotto?
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se desideri sostituire un articolo, puoi richiedere il reso del prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la verifica del prodotto restituito e l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà avviato tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo previsto per l’elaborazione del rimborso è generalmente di 2–4 giorni lavorativi.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta problemi legati al trasporto, contattaci fornendo il numero dell’ordine e, se possibile, immagini del prodotto ricevuto.
Valuteremo la situazione e forniremo assistenza secondo le condizioni applicabili.
Assistenza clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite:
Email:
info@zelavence.com
Telefono:
+1 (215) 764-3829
Indirizzo:
1252 E Susquehanna Ave Philadelphia PA 19125
United States
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)