Politica di annullamento degli ordini
Introduzione
Benvenuti nella pagina dedicata alla politica di annullamento degli ordini di Zelavence.
Questa politica descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Comprendiamo che possono verificarsi cambiamenti nelle esigenze di acquisto. Per questo motivo, offriamo la possibilità di richiedere l’annullamento dell’ordine secondo le condizioni indicate di seguito.
Richiesta di annullamento prima della spedizione
Gli ordini che non sono ancora stati preparati per la spedizione possono essere annullati dal cliente.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile tramite email, indicando:
Il numero dell’ordine.
Il nome utilizzato per l’acquisto.
Il motivo della richiesta di annullamento.
Dopo la ricezione della richiesta, verrà verificato lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, sarà possibile procedere con la cancellazione e il pagamento effettuato verrà rimborsato completamente.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato affidato al servizio di trasporto, normalmente non è più possibile effettuare un annullamento diretto.
In questa situazione, il cliente potrà valutare la possibilità di richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto, seguendo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Gli articoli restituiti dovranno rispettare i requisiti indicati nella relativa politica per poter essere valutati ai fini del rimborso.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per inviare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattarci principalmente tramite email:
Email:
È importante fornire tutte le informazioni necessarie per consentire una verifica rapida dell’ordine.
Dopo la valutazione della richiesta, verrà comunicato al cliente l’esito della procedura.
Elaborazione del rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di annullamento viene approvata prima della spedizione, il rimborso completo verrà avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base alla banca o all’istituto finanziario utilizzato.
I tempi previsti per l’elaborazione del rimborso sono generalmente compresi tra 2 e 4 giorni lavorativi dopo la conferma della cancellazione.
Situazioni particolari
Per gli ordini contenenti prodotti in fase di preparazione, imballaggio o già assegnati al trasporto, la possibilità di annullamento potrebbe essere limitata.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato, sarà possibile richiedere assistenza secondo le procedure previste per il reso e il rimborso.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento degli ordini, puoi contattarci tramite:
Email: info@zelavence.com
Telefono: +1 (215) 764-3829
Indirizzo di contatto: 1252 E Susquehanna Ave, Philadelphia, PA 19125, United States
Orari del servizio clienti online: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)