Politica di reso e rimborso
Introduzione
Benvenuti nella pagina relativa alla politica di reso e rimborso di Zelavence.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. La presente politica descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Servizio di reso e condizioni generali
Offriamo un servizio di reso per consentire ai clienti di richiedere la restituzione dei prodotti acquistati quando vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Questa modalità consente di gestire in modo più efficiente la disponibilità degli articoli, la verifica delle scorte e le procedure logistiche relative ai mobili. Qualora un cliente desideri ricevere un articolo differente, sarà necessario completare prima la procedura di reso dell’ordine originale e successivamente effettuare un nuovo acquisto.
La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve trovarsi in condizioni adeguate, non deve presentare danni causati dal cliente e deve rispettare i requisiti previsti per la verifica del reso.
Situazioni in cui è possibile richiedere un reso
Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle aspettative iniziali.
Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali.
Il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità.
L’articolo ricevuto è danneggiato durante il trasporto.
È stato ricevuto un prodotto errato rispetto all’ordine effettuato.
Ogni richiesta sarà valutata in base alle condizioni dell’ordine e alle informazioni fornite dal cliente.
Annullamento dell’ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati dal cliente e saranno rimborsati completamente.
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto. Tuttavia, se l’ordine rispetta le condizioni previste dalla presente politica o dalle normative applicabili, il cliente può richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto entro il periodo previsto.
Per prodotti ricevuti danneggiati o non conformi all’ordine originale, il cliente può richiedere un rimborso totale o parziale in base alla situazione riscontrata.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta, il cliente deve contattarci principalmente tramite email indicando:
Il numero dell’ordine.
Il motivo della richiesta.
Una descrizione del problema riscontrato.
Eventuali immagini o informazioni aggiuntive utili alla valutazione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà effettuata una verifica considerando lo stato dell’ordine, la motivazione fornita e le condizioni del prodotto.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione dell’articolo.
Modalità di restituzione e etichetta di reso
Per effettuare la restituzione, il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso fornita in formato elettronico.
Il cliente dovrà applicare correttamente l’etichetta al pacco e seguire le istruzioni ricevute per completare la spedizione del prodotto.
La restituzione dovrà essere effettuata entro il periodo indicato nelle comunicazioni relative al reso.
Costi di restituzione
In caso di reso richiesto per motivazioni personali del cliente, come cambio di preferenza, acquisto non desiderato o scelta errata del prodotto, potrebbero essere applicati costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Quando il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, danni avvenuti durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, i costi di restituzione saranno gestiti senza addebiti al cliente.
Qualora il prodotto venga danneggiato dal cliente o restituito senza rispettare le condizioni richieste, il rimborso potrebbe non essere approvato.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà avviato entro 2–4 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi necessari affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.
Metodi di pagamento accettati
I rimborsi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
Visa.
Mastercard.
JCB.
Discover.
American Express.
Diners Club.
Contatti
Per ricevere supporto, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
Email: info@zelavence.com
Telefono: +1 (215) 764-3829
Indirizzo di contatto: 1252 E Susquehanna Ave, Philadelphia, PA 19125, United States
Orari del servizio clienti online: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)