Politica di spedizione
Politica di spedizione Zelavence
Informazioni sulla consegna
Benvenuti nella sezione dedicata alle informazioni sulla spedizione di Zelavence.
Questa politica illustra il processo di gestione degli ordini, le modalità di consegna, le tempistiche previste e le relative condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Zelavence garantisce il servizio di consegna su tutto il territorio italiano, collaborando con operatori logistici affidabili per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente.
Zona di consegna
Effettuiamo spedizioni verso indirizzi situati in tutta Italia.
Gli ordini vengono affidati a partner logistici specializzati, selezionati per assicurare un trasporto efficiente e sicuro dei prodotti.
I servizi di spedizione possono includere:
- FedEx;
- UPS;
- DHL.
La scelta del corriere viene effettuata in base alle caratteristiche dell’ordine e alle esigenze operative della consegna.
Elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, il processo di preparazione dell’ordine viene avviato.
Generalmente, la gestione dell’ordine e la preparazione dei prodotti richiedono:
1–2 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono effettuate le verifiche necessarie, inclusa la conferma dell’ordine e l’organizzazione della spedizione.
Gli ordini ricevuti durante giorni festivi o al di fuori degli orari operativi saranno presi in carico dal primo giorno lavorativo disponibile.
Tempi di consegna
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, la consegna avviene generalmente entro:
6–10 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- località di destinazione;
- condizioni del servizio logistico;
- disponibilità del corriere;
- eventuali circostanze impreviste.
Quando la spedizione viene completata, il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire lo stato della consegna.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell’ordine.
Le condizioni applicate sono:
- per ordini di importo pari o superiore a 159,99 €, la spedizione è gratuita;
- per ordini inferiori a 159,99 €, viene applicato un costo di spedizione di 13,55 €.
Il costo definitivo della spedizione sarà sempre indicato durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Tracciamento della spedizione
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà le informazioni disponibili relative al monitoraggio della consegna.
Il codice di tracciamento, quando disponibile, potrà essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione e seguire il percorso del pacco fino alla destinazione finale.
Consigliamo di controllare periodicamente gli aggiornamenti forniti dal servizio logistico.
Imposte e altri costi
I prezzi pubblicati sul sito includono le imposte applicabili secondo le condizioni previste.
Zelavence organizza il processo logistico per rendere la consegna il più semplice possibile per il cliente.
Dopo la conferma dell’ordine, normalmente non sono previsti ulteriori costi relativi alla consegna, salvo eventuali situazioni particolari comunicate preventivamente.
Responsabilità relative alla consegna
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete al momento dell’ordine, inclusi:
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- eventuali informazioni necessarie per il recapito.
Eventuali errori o informazioni incomplete potrebbero causare ritardi nella consegna.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile, fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.
In caso di smarrimento della spedizione o di problemi durante il trasporto, Zelavence collaborerà con il corriere incaricato per effettuare le opportune verifiche.
Modifica o annullamento della consegna
Dopo la spedizione dell’ordine, eventuali richieste relative alla modifica dell’indirizzo o alla gestione della consegna dipenderanno dalle possibilità operative del corriere incaricato.
Per qualsiasi necessità riguardante una spedizione già effettuata, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Email:
info@zelavence.com
Telefono:
+1 (215) 764-3829
Orari di assistenza
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Zelavence si impegna a fornire supporto tempestivo per accompagnare i clienti durante tutte le fasi della consegna.
Politica di reso e rimborso
Introduzione
Benvenuti nella pagina relativa alla politica di reso e rimborso di Zelavence.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. La presente politica descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Servizio di reso e condizioni generali
Offriamo un servizio di reso per consentire ai clienti di richiedere la restituzione dei prodotti acquistati quando vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Questa modalità consente di gestire in modo più efficiente la disponibilità degli articoli, la verifica delle scorte e le procedure logistiche relative ai mobili. Qualora un cliente desideri ricevere un articolo differente, sarà necessario completare prima la procedura di reso dell’ordine originale e successivamente effettuare un nuovo acquisto.
La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve trovarsi in condizioni adeguate, non deve presentare danni causati dal cliente e deve rispettare i requisiti previsti per la verifica del reso.
Situazioni in cui è possibile richiedere un reso
Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle aspettative iniziali.
Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali.
Il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità.
L’articolo ricevuto è danneggiato durante il trasporto.
È stato ricevuto un prodotto errato rispetto all’ordine effettuato.
Ogni richiesta sarà valutata in base alle condizioni dell’ordine e alle informazioni fornite dal cliente.
Annullamento dell’ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati dal cliente e saranno rimborsati completamente.
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto. Tuttavia, se l’ordine rispetta le condizioni previste dalla presente politica o dalle normative applicabili, il cliente può richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto entro il periodo previsto.
Per prodotti ricevuti danneggiati o non conformi all’ordine originale, il cliente può richiedere un rimborso totale o parziale in base alla situazione riscontrata.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta, il cliente deve contattarci principalmente tramite email indicando:
Il numero dell’ordine.
Il motivo della richiesta.
Una descrizione del problema riscontrato.
Eventuali immagini o informazioni aggiuntive utili alla valutazione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà effettuata una verifica considerando lo stato dell’ordine, la motivazione fornita e le condizioni del prodotto.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione dell’articolo.
Modalità di restituzione e etichetta di reso
Per effettuare la restituzione, il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso fornita in formato elettronico.
Il cliente dovrà applicare correttamente l’etichetta al pacco e seguire le istruzioni ricevute per completare la spedizione del prodotto.
La restituzione dovrà essere effettuata entro il periodo indicato nelle comunicazioni relative al reso.
Costi di restituzione
In caso di reso richiesto per motivazioni personali del cliente, come cambio di preferenza, acquisto non desiderato o scelta errata del prodotto, potrebbero essere applicati costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Quando il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, danni avvenuti durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, i costi di restituzione saranno gestiti senza addebiti al cliente.
Qualora il prodotto venga danneggiato dal cliente o restituito senza rispettare le condizioni richieste, il rimborso potrebbe non essere approvato.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà avviato entro 2–4 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi necessari affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.
Metodi di pagamento accettati
I rimborsi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
Visa.
Mastercard.
JCB.
Discover.
American Express.
Diners Club.
Contatti
Per ricevere supporto, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
Email: info@zelavence.com
Telefono: +1 (215) 764-3829
Indirizzo di contatto: 1252 E Susquehanna Ave, Philadelphia, PA 19125, United States
Orari del servizio clienti online: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)